행정서비스 헌장

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• 상세이행기준

행정서비스 헌장이란?

‘서대문구 행정서비스 헌장’은 서대문구와 그 소속기관이 제공하는 행정서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 등을 구체적으로 정하여 공표하는 고객과의 약속입니다.

우리 서대문구 공무원은 구민 모두에게 친절, 공정, 신속한 민원행정서비스를 제공할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하여, 구민으로부터 사랑과 신뢰를 받고 고객만족 행정을 구현하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 우리는 밝은 미소와 다정한 말씨, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 고객을 맞이하겠습니다.
• 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고, 긍정적이며 적극적인 자세로 처리하겠습니다.
• 우리는 고객에게 최적의 휴식공간과 편의시설을 제공하기 위하여 최선의 노력을 하겠습니다.
• 우리는 업무 수행 시 고객의 의견을 수렴하여 적극 반영하도록 하겠으며, 고객의 개인정보 보호로 고객의 권익을 보호하겠습니다.
• 우리는 고객에게 민원처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우 즉시 시정하도록 하겠습니다.
• 우리는 우리의 노력과 실천 사항에 대한 만족도조사를 실시하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.